ENTREGAS

O tempo de produção dos artigos pode ir até 7 (sete) dias úteis a contar da data de pagamento.

As encomendas são processadas nos dias úteis do calendário nacional português. Encomendas processadas até às 15:30 GMT são geralmente expedidas no próprio dia. Quando processadas após esta hora, são expedidas no dia útil seguinte.

Após a expedição da encomenda, para a encomenda chegar à sua porta, normalmente é necessário:

Portugal Continental: 1-3 dias úteis

Madeira: até 5 dias úteis

Açores: 7-11 dias úteis

Países da Comunidade Europeia: 3-7 dias úteis

Países fora da Comunidade Europeia: até 15 dias úteis

Brasil: 10-22 dias úteis

Os tempos de entrega podem ser alargados em períodos de grande fluxo de objetos, como é o caso de períodos de férias e Natal.

Situações de retenção das encomendas nas alfândegas para fiscalização podem atrasar a entrega.

 

RASTREIO

Assim que expedirmos a sua encomenda, receberá por email o número de rastreio que lhe permitirá seguir o estado da entrega.

SEGURO

Todos os envios estão cobertos por um seguro contra extravio.

No caso da sua encomenda ser extraviada, reembolsamos a totalidade da encomenda ou fazemos um segundo envio sem qualquer custo adicional.

A encomenda apenas poderá ser considerada como extraviada após confirmação por parte da empresa transportadora.

MÉTODOS DE PAGAMENTO

Multibanco, cartão de crédito, paypal.

ESTADO DA ENCOMENDA

  • Logo que a sua encomenda seja enviada, receberá um código no seu e-mail para que a possa localizar no site dos CTT.

  • Quando uma encomenda é devolvida por responsabilidade do cliente e este pretender o reenvio da mesma, ou o envio de uma nova, é necessário proceder ao pagamento dos portes de envio.

O valor dos portes devem ser pagos por transferência bancária e o comprovativo de pagamento enviado para a nossa equipa de apoio ao cliente ou para o email, juntamente com o número da encomenda devolvida e o nome do primeiro titular da conta a partir da qual foi feita a transferência bancária.

 

DEVOLUÇÕES

Só são aceites devoluções de produtos com defeito de fabrico ou produtos cujo processamento de encomenda esteja errado. Não é aceite a devolução dos produtos em caso de má manipulação ou uso inadequado. Aceitam-se trocas ou devoluções no prazo de 3 dias úteis a contar da data de receção dos produtos. Para isso, pedimos-lhe que nos notifique durante este prazo para podermos tomar conta da ocorrência.  

Os produtos deverão ser enviados em perfeito estado, num prazo de 5 dias úteis após a receção dos mesmos. O reembolso só será efetuado aquando a receção dos produtos em causa.

Para efectuar a reclamação deverá fazer um pedido por email acompanhado por fotografias do produto onde exponha a situação e qual o motivo do reembolso – anaro.artistpage@gmail.com

Os portes para a devolução ficarão a cargo do cliente, e só é feito o reembolso do valor do produto. 

01 de Setembro 2019